先日コールセンターのバイトをしている知り合いのFさんの話を聞いておりますと
「あんなのとても続かない。電話が怖くて仕方ない。」
と言っていました。
僕は電話営業の仕事などはやったことありませんが、接客で感じるストレスというものはよく心得ております。
一度もあったことも無い、どこの誰とも知れぬ人との電話は怖いに決まっています。
電話怖いという気持ちへの共感
（記事全体の要約）
記事を読むことで得られるメリット
なぜ電話が怖いのか？
なぜ電話が怖いのかと言いますと、相手が何者なのか分からないからです。
10年来の親友に電話して話すのであれば、怖くありません。
ただしどこの誰とも分からぬ相手と電話をするとなると怖いです。
- 性別
- 年齢
- 性格
- 言葉遣い
- 機嫌
- 状況
中からカサコソと音のする、中身の見えないケージに手を入れるのって、すごく怖いですよね。
子犬・子猫なら安心でも、蛇やガマガエルでも入っていようものなら絶叫物です。
電話もそれと同じく、相手が誰だか分からないから怖いのです。
アウトバウンドであれば、
「忙しいときに電話なんてするんじゃねぇ！」
と怒鳴られるかもしれません。
インバウンドであれば
商品のことをネチネチクレームしてくるかもしれません。
こちらが対応にもたつくと、
「遅い！」とマジ切れしてくる人もいます。
活舌の悪いお客さんに
「もう一度おっしゃっていただけますでしょうか？」
と聞くと
「何度も言わせんな！コラァ！」
と癇癪を起す人もいるでしょう。
電話対応は相手がどんな人なのかも見えなければ、どんな反応をするか、何を言われるのかも分かりません。
お客の機嫌に気を使わなければならないという爆弾ゲームをしなければならないために、ストレスが半端ではないのです。
ある程度場数を踏んだ人なら慣れとかもあるでしょうが、まだ経験の浅い新人には苦行そのものです。
初日に怒鳴られでもしようものなら、仕事を辞めてしまっても何ら不思議ではありません。
（メンタル強い人はへっちゃらかもしれませんが）
その他、職場の先輩や上司からプレッシャーをかけられたり
教え方が雑などの理由から怖いという人もいるそうです。
恐怖のレベル
僕もいろいろバイトしてきましたが、仕事内容によって怖さはまちまちでした。
慣れた仕事なら恐怖なんて微塵も感じませんし、
始めての職場なら、それなりに緊張もします。
精神的にきつかったファミレスのバイトは、食事が喉を通らなくもなりましたし、
仕事中緊張して喉がカラカラになったりもしました。
カフェのバイトにいたっては、嫌すぎて出勤当日に胃が痛くなりました。
あくまで僕の感覚ですが、仕事を怖い・つらいなど苦手意識を持っていると以下のような症状が出てきます。
克服可能なレベル
仕事に行くのが億劫
手が震える
喋るとき焦って活舌が悪くなる
冷や汗が出る
仕事中やたらのどが渇く
不安から寒気を感じる
仕事で大きなプレッシャーを感じたりすると起こる症状です。
「あ～変なお客さんに当たりたくないな」
という思いが強くなれあなるほど、
受話器を取る手が震えたり、ついつい早口言葉になってしまったり、不安から体が震えたりすることもあります。
「あ～仕事辞めようかな～」と多くの人が悩むところです。
お酒の量が増えたり、暴飲暴食に走ってしまう人も増えます。
僕もファミレスでドカ食いしたものです。
場数を踏むことで慣れてしまえば、平気に成り得る段階です。
しかしストレスによる心理的な負担が大きくなると、次のようなちょっとヤバい症状が出始めます。
ちょっとヤバいレベル
- 仕事に行くことを考えただけでお腹が痛くなる
- 不安で夜眠れない日々が続く
- 片頭痛が起きる
- 体が常にだるい 関節が痛い
- 白髪が急に出てきた
- 突然涙が出てくる
- 常にイライラしている
- 「人生の意味」とか考えてしまう
- 突如過呼吸で倒れる
この域に達しますと、四の五の言わずに仕事を辞めてしまった方がいいと思います。
我慢して乗り越えるとかいうレベルを超えています。
生活を豊かにするための電話に不幸にされてしまってはなりません。
コールセンター楽しいという口コミもあるけど
「コールセンターのバイトは楽しいよ♪」
「時給も高いし、お客さんからクレームもめったに来ない！」
「職場は冷暖房完備。」
「親切で優しい人ばかり。」
みたいな口コミって多いです。
ただサイトをよく見て見ますと、タウ●ワークとかマ●ナビと書かれていたりします。
求人募集を集めるために大手が運営しているサイトなので、悪い口コミは立てないでしょう。
もちろんすべてのお客さんがクレーマーということはないし、礼儀のなっていないお客さんばかりでもありません。
やってみるときつい中にもやりがいや楽しさの１つや２つあるはずです。
しかしこういったテレアポやコールセンターの仕事をゴリ押ししているサイトは要注意です。
アフィリエイターがアフィリエイト報酬目当てで、フェイクインフォメーション（偽の情報）を記事にしているケースも見られます。
別に僕はアフィリエイトビジネス自体が悪いとは言いませんが、報酬欲しさにテキトーな情報を記事にして情報発信している人もいるので、注意は必要だと思います。
コールセンターのアルバイトとかだと、時給は高いといっても1,500円程度差と思いますが、アフィリエイトなら時給とか関係ありません。
1日に1万円の利益が出る商品を5個売ることができれば、時給2,000円も可能。
あとサイトなどから発生するアフィリエイト報酬は権利収入（不労所得）なので、精神を削って働く必要も無くなります。
コールセンターの仕事にこだわる必要はない
あんまり気に病む必要はありません。
仕事なんてこの世に他にたくさんあります。
品出ししてるだけで時給1,300円とか稼げるバイトもあるし、
僕なんかブログで稼いでますからね。
情熱も持てないのに取り組む必要なんてありません。
思い込みすぎず生きて行こうではありませんか！
コンビニ店員ブロガーのDスケ（⇒プロフィール）です。